شرایط و مقررات استفاده از خدمات محصول کارنامه

متن پیش رو توضیحی درباره شرایط استفاده از محصول کارنامه به آدرس www.karnameh.com و تمام خدمات و سرویس‌های ارائه شده از طریق آن است. استفاده از خدمات کارنامه، به این معنی است که با این شرایط موافقت کرده‌اید. لطفاً برای آشنایی با شرایط استفاده از کارنامه این سند را مطالعه کنید و چنانچه سؤالی برایتان پیش آمد، خوشحال می‌شویم با ما تماس بگیرید.

لازم به ذکر است که استفاده از این محصول بدین معنی است که کاربر بالای ۱۸ سال دارد و ملتزم و متعهد به شرایط و مقررات استفاده از خدمات کارنامه است. لذا چنانچه کمتر از ۱۸ سال دارید یا نمی‌خواهید شرایط حاضر را بپذیرید به هیچ عنوان از خدمات ارائه شده توسط این محصول استفاده نکنید.

  1. خدمات

    خدمات ارائه شده توسط کارنامه به کاربران عبارت است از: کارشناسی فنی و بدنه خودرو و صدور گزارش توسط کارنامه بر روی وب‌سایت و اپلیکیشن دیوار به درخواست کاربر.

  2. شرایط و مقررات

    • گزارش کارنامه صادر شده تنها جهت اطلاع درخواست‌کننده از وضعیت سلامت خودرو و به منظور مشاوره در امر خرید و فروش خودرو در بازه زمانی مشخص (۲۴ ساعت پس از صدور) بوده و فاقد ارزش قانونی و قضایی دیگری می‌باشد.
    • مسئولیت تشخیص اصالت و تطبیق شماره شاسی و بدنه خودرو و همچنین ممنوع‌المعامله بودن خودرو و یا مالک بر عهده کارشناسان راهنمایی و رانندگی مستقر در مراکز تعویض پلاک می‌باشد. بدیهی است کارشناسان خودرو کارنامه صرفاً در زمینه سلامت بدنه خودرو (و نه اصالت خودرو) اقدام به بررسی و اعلام نظر می‌نمایند.
    • دقت داشته باشید که کارشناسان کارنامه صرفاً خودروهایی را کارشناسی می‌نمایند که از طریق اپلیکیشن و یا وب‌سایت دیوار به ثبت رسیده است. بنابراین درخواست‌کننده می‌بایست درخواست کارشناسی خود را صرفاً از طریق وب‌سایت و یا اپلیکیشن دیوار به ثبت رساند. همچنین اصالت گزارش کارنامه صرفاً در حالتی قابل استناد است که از طریق وب‌سایت و یا اپلیکیشن دیوار و به صورت آنلاین مشاهده شود. در غیر اینصورت هیچگونه مسئولیتی متوجه کارنامه نخواهد بود.
    • کارشناسان خودرو کارنامه گزارشی را به صورت شفاهی به مشتری ارائه نخواهند کرد و هرگونه اطلاعات ذکر شده به صورت شفاهی از جانب کارشناسان به مشتریان فاقد اعتبار بوده و مسئولیتی در این باره متوجه کارنامه نخواهد بود.
    • کارکرد واقعی خودرو از جمله مواردی است که حتی در صورت اتصال دستگاه دیاگ می‌تواند مخفی بماند. به عبارتی امکان کم کردن کیلومتر خودرو به نحوی که قابل تشخیص توسط هیچ دستگاه دیاگی نباشد نیز وجود دارد. بدین منظور باید گفت که کارشناسان خودرو کارنامه، با استفاده از تجارب و تخصص خود، تنها قادر به تشخیص تقریبی کیلومتر بوده و امکان تشخیص دقیق کیلومتر مسافت پیموده شده وجود نخواهد داشت.
    • سپرها، جلوپنجره، آینه بغل، چراغ‌ها، سینی زیر رادیاتور و رنگ روی رکاب‌ها رنگ‌شدگی محسوب نشده و رنگ‌شدگی یا تعویض آن‌ها تأثیری در قیمت خودرو ندارد. لذا در صورتی‌که آسیب در این بخش‌ها توسط کارشناس اظهار نشود دلیلی بر وجود نقص در کارشناسی نمی‌باشد و کارنامه مسئولیتی در قبال آن‌ها ندارد.
    • کارشناسی قیمت خودرو توسط کارشناسان کارنامه صرفاً به منظور مشاوره بوده و مسئولیتی در رابطه با قیمت نهایی معامله یا عدم انجام معامله متوجه کارنامه نخواهد بود.
    • کارشناسان حین بازدید از خودرو و انجام عملیات کارشناسی، از دقت، تجربه و مهارت کافی به همراه ابزارهای دقیق و پیشرفته استفاده می‌کنند. اگر کارشناس متوجه ایرادی نشود، اصل بر این است که این امر کاملاً غیرعمدی و اتفاقی بوده است. در صورت اثبات تقصیر از ناحیه کارشناس، کارنامه مسئولیت ۱۰۰ (صد) درصد از خسارت را تا سقف ۱۰۰،۰۰۰،۰۰۰ (یکصد میلیون) ریال بابت هر خودرو و تنها در خصوص بدنه و رنگ خودرو مطابق شرایط ذیل برعهده می‌گیرد.

    در صورت تحقق سه شرط ذیل، پرداخت خسارت وفق بند فوق توسط کارنامه انجام خواهد شد:

    1. اعلام ادعای اشتباه در کارشناسی توسط کاربر ظرف کمتر از ۲۴ ساعت از صدور گزارش کارشناسی از طریق تماس با تلفن‌های پشتیبانی معرفی شده صورت گرفته باشد.
    2. انتقال سند رسمی خودرو به نام خریدار ظرف کمتر از ۲۴ ساعت از صدور گزارش کارشناسی به‌عمل آمده باشد.
    3. تقصیر کارشناس به تأیید داور برسد و میزان خسارت تا سقف فوق‌الذکر نیز توسط وی مطابق بخش هفتم این سند مشخص گردد.

    هر کجا در این سند مبحث مسئولیت کارنامه مطرح گردیده است، صرفاً محدود به این بند بوده و کارنامه به هیچ عنوان مسئولیت دیگری غیر از آنچه در این بند ذکر شده در قبال کاربران نخواهد داشت.

    • در صورت اعلام ادعای اشتباه در کارشناسی توسط کاربر ظرف کمتر از ۲۴ ساعت از صدور گزارش کارشناسی و تأیید اشتباه مورد ادعا توسط کارنامه، هزینه کارشناسی به کاربر عودت داده خواهد شد.
    • قیمت خودرو درج شده در گزارش کارشناسی، صرفاً به صورت تجربی و تقریبی توسط کارشناسان کارنامه تخمین زده می‌شود و کارنامه هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
    • کارشناسان کارنامه فقط عملکرد سیستم‌های فنی و آپشن‌ها را ارزیابی می‌کنند و بابت بررسی مواردی از قبیل فول و یا نیمه فول بودن آپشن‌ها، وجود قطعات یا لوازم استوک (دست دوم) به جای قطعات اصلی و هرگونه مورد دیگری تعهدی ندارند.
    • کارشناسان خودرو کارنامه در قبال مشکلاتی که قابل رویت نمی‌باشند مانند: وجود مواد غیراستاندارد در روغن موتور یا گیربکس، وجود ایراد در زیر شاسی، وجود ایراد در کفی صندوق‌هایی که کفپوش آن‌ها پیچ یا پرچ شده است و وجود مشکل در قسمت‌هایی از خودرو که در دید کارشناس نمی‌باشد، مسئولیتی ندارند.
    • تأخیر در آغاز فرایند کارشناسی به دلایل غیر منتسب به کارشناسان کارنامه نظیر دیر رسیدن خریدار یا فروشنده به محل مورد نظر برای انجام کارشناسی یا مهیا نبودن شرایط مطلوب کارشناسی در محل مورد نظر بر عهده درخواست‌کننده است و موجب افزایش هزینه کارشناسی دریافتی می‌شود. لذا به ازای هر نیم ساعت تأخیر در آماده شدن خودرو برای کارشناسی، برابر با هزینه‌ی کارشناسی به مبلغ نهایی افزوده خواهد شد.
    • برای جلوگیری از بروز خطاهای احتمالی و از آنجایی که ایجاد شرایط مطلوب جهت کارشناسی به عهده درخواست‌کننده است، حتما لازم است قبل از ثبت درخواست کارشناسی، ابتدا با فروشنده در خصوص شست و شوی خودرو و قرار دادن خودرو در مکانی که اطراف خودرو از هر سمت حداقل یک متر خالی باشد و فراهم کردن محیطی امن و به دور از آفتاب مستقیم و بارش برف و باران، هماهنگ شود. در صورت عدم تحقق شرایط مذکور، کارشناسی صورت نخواهد گرفت و در این خصوص مسئولیتی در خصوص هزینه کارشناسی و سایر خسارات احتمالی متوجه کارنامه نخواهد بود.
    • تست رانندگی فقط با اجازه فروشنده و در صورتی‌که به تشخیص کارشناس، شرایط از جهت زمان و مکان مساعد باشد، انجام خواهد گرفت. در اینصورت خودرو حداکثر تا دنده سه و تا سرعت شصت کیلومتر بر ساعت رانده می‌شود و کارشناس در قبال مشکلاتی که در دنده‌های بالاتر و یا در سرعت بالاتر وجود داشته باشد، مسئولیتی نخواهد داشت.
  3. توصیه‌های کارنامه

    • خودرو تا زمان شماره‌گذاری به پارکینگ عمومی یا محل مورد اطمینان طرفین منتقل گردد.
    • قبل از درخواست کارشناسی شخصاً نسبت به رویت خودرو اقدام کنید و در صورتی‌که خودرو از نظر ظاهری مورد تأیید بود درخواست کارشناسی خود را ثبت کنید.
    • حتماً پیش از ثبت سند در دفترخانه، اقدام به تعویض پلاک نمایید.
    • هیچگاه خودرویی که ایراد فنی کلی دارد را به امید رفع ایراد خریداری نکنید. در صورتی‌که نظریه کارشناس در مواردی همچون گیربکس، موتور، دیفرانسیل و سیستم تعلیق مورد تأیید کلی نباشد، از خرید خودرو صرف‌نظر نمایید، زیرا هزینه تعمیرات از قبل قابل پیش‌بینی نمی‌باشد. در اینصورت مسئولیتی متوجه کارنامه نخواهد بود.
  4. سیاست‌نامه حریم شخصی

    لطفاً سیاست‌نامه حریم شخصی را در اینجا مطالعه فرمایید.

  5. سلب مسئولیت

    کارنامه در تلاش دائمی برای ارائه سرویسی دقیق و ایمن است و امیدوار است بتواند با برطرف کردن نواقص، رضایت کاربران را جلب نماید. با این وجود، جز در مواردی که صراحتاً در این سند و اسناد مربوط به شرایط استفاده از کارنامه ذکر شده، هیچگونه تعهدی نسبت به سرویس‌های ارائه شده نخواهد داشت.

  6. عواقب تخلف از شرایط

    سوءاستفاده از سرویس‌های کارنامه به هر شکل، سوءاستفاده از اختلال سرویس‌ها، استفاده از برنامه‌های مخرب و جاسوسی، تبانی به منظور اخذ خسارت و یا عودت هزینه کارشناسی، استفاده از ربات‌ها و هر نوع روش مخرب برای دسترسی به اطلاعات سایت، برنامه و محتویات آن از طریق هر سیستم و شبکه، ایجاد اختلال و تحمیل بار اضافی به هر یک از سرویس‌ها و سرورهای کارنامه ممنوع است و کارنامه در صورت مشاهده چنین فعالیت‌هایی از راه‌های قانونی، مورد را پیگیری می‌کند. تأخیر در پیگیری موارد حاضر، به معنی انصراف از احقاق حقوق کارنامه نیست و کارنامه در هر زمان به تشخیص خود می‌تواند موارد مذکور در این بند را پیگیری و اقدامات لازم را به منظور احقاق حقوق خویش انجام دهد.

    استفاده از سرویس‌های کارنامه در راستای نقض حقوق افراد و قوانین جاری در کشور، ممنوع است و کارنامه در این‌باره هیچ مسئولیتی ندارد.

  7. مرجع حل اختلاف و قانون حاکم

    قانون حاکم بر روابط طرف‌ها قوانین جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.

    کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این سند (قرارداد) و یا راجع به آن از جمله انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن در ابتدا از طریق صلح و سازش فصل خواهد شد. چنانچه اختلافات مزبور ظرف مدت یک ماه از تاریخ ابلاغ اعلامیه حدوث اختلاف از این طریق حل و فصل نگردد، موضوع به مرکز داوری اتاق بازرگانی، صنایع و معادن ایران ارجاع می‌گردد تا مطابق با قانون اساسنامه و آئین داوری آن مرکز با رأی یک نفر داور به‌صورت قطعی و لازم‌الاجرا حل و فصل گردد. داور علاوه بر مقررات حاکم، عرف تجاری ذی‌ربط را نیز مراعات خواهد نمود. شرط داوری حاضر، موافقتنامه‌ای مستقل از این سند تلقی می‌شود و در هر حال لازم‌الاجرا است.

    در صورتی‌که ادعای کاربر نادرست باشد، مکلف به پرداخت کلیه هزینه‌های مربوط به فرآیند داوری است و چنانچه کارنامه محکوم به پرداخت خسارت تا سقف مذکور در این سند گردد، مکلف به پرداخت هزینه‌های مربوط به داوری نیز خواهد بود.

    ارسال اعلامیه در خصوص صلح و سازش توسط کارنامه، از طریق آدرس ایمیل اعلام شده توسط کاربران نیز صحیح و قانونی و مورد پذیرش کاربران است.

    طریقه ابلاغ رأی داوری از طریق ارسال با پست سفارشی است.

  8. سایر شرایط

    اگر بخشی از مفاد، شرایط، حقوق یا تعهدات مندرج در این سند نامعتبر، غیرقانونی یا غیرقابل اجرا شود یا به واسطه مقررات قانونی و ضوابط حاکم اجرای بخشی از سند حاضر ناممکن گردد، تنها همان بخش از مفاد سند نامعتبر، غیرقانونی، غیرقابل اجرا و ناممکن شده و با امکان قابلیت انفکاک در مفاد آن ، کارنامه با حفظ حقوق و اختیارات به موجب این سند، در خصوص مفاد، شرایط، حقوق یا تعهدات جایگزین، با لحاظ هدف و عنصر اصلی سند حاضر، مجدداً شرایطی را تدوین می‌نماید. سایر بخش‌های سند تا تدوین شرایط جایگزین، کما فی‌السابق لازم‌الاجرا است.

    عدم اعمال یا تأخیر در اعمال هر یک از حقوق و اختیارات مندرج در این سند، تحت هیچ عنوانی به منزله انصراف از آن حقوق یا اختیارات و همچنین اعمال برخی از حقوق و اختیارات به منزله انصراف از سایر حقوق و اختیارات تلقی نمی‌گردد و کارنامه می‌تواند هر زمان مطابق با مندرجات این سند، حقوق و اختیارات خود را اعمال نماید.

  9. تغییرات این سند

    مطالب ذکر شده در این سند لزوماً دائمی نیستند و ممکن است با تغییر در سیاست‌های کارنامه، دستخوش تغییر و تجدید نظر شوند. لذا کارنامه حق خواهد داشت شرایط و مقررات استفاده از خدمات خود را در هر زمان راساً و بدون ارسال هر نوع اطلاع به‌روزرسانی نماید و به محض تغییر، شرایط و مقررات جدید لازم‌الاجرا و لازم‌الاتباع برای کاربران خواهد بود. بنابراین توصیه می‌کنیم این سند را در بازه‌های زمانی منظم مطالعه فرمایید.

    تاریخ آخرین به‌روزرسانی در انتهای سند قید می‌گردد.

۲۰ آبان ماه ۱۳۹۸